Håndværkere vil være bedre forretningsfolk
NyhederPosted by Sikkerbyg Fri, December 11, 2009 17:26:04Uanset hvor dygtig man måtte være til sit håndværk, afhænger ens succes først og fremmest af, om man forstår kunsten at kommunikere med kunderne. Formidlingsvirksomheden SIKKERBYG har gjort det til et af sine specialer at professionalisere håndværkerne inden for salg, administration og kommunikation og derved gøre dem til bedre forretningsfolk. Både håndværkere og deres kunder er begejstrede for konceptet.
Af Henriette Dragø
Ifølge Byggeriets Ankenævn er uklar kommunikation mellem bygherre og håndværker den hyppigste årsag til, at byggeprojekter går i hårdknude og ender som kedelige klagesager. Og for hver byggesag, der ender i medierne som historier om byggesjusk og bondefangeri, går der skår af håndværksfagets image.
”Udfordringen for de fleste håndværkere, der bliver selvstændige, er, at de tror, de kan det hele. Fagmæssigt går der nogle år, inden man er sikker i alle faglige discipliner. Men til de administrative discipliner som salg, tilbudsgivning og kontraktudarbejdelse har de fleste brug for ekstern hjælp.” Ordene kommer fra håndværksmester David Haakonsen fra Vallensbæk Strand. Han har et malerfirma sammen med sin kone og har været medlem af SIKKERBYG i to år.
Murer Martin Zaren Jacobsen fra Tappernøje er enig. Han mener, at kommunikationsudfordringer som regel er årsag til, at opgaver ender som klagesager. ”Branchen har brug for hjælp til at blive mere professionel i dialogen med kunderne. For kunderne er kræsne, de vil have høj kvalitet i det udførte arbejde, og de vil kun samarbejde med håndværkere, de finder troværdige. Og hvis vi ikke kan finde ud af at kommunikere klart og vise, at vi forstår værdien af ordentligt formulerede tilbud og kontrakter, så er der stor risiko for, at man bliver sorteret fra,” fortæller Martin Zaren Jacobsen, der har været medlem af SIKKERBYG i et år.
Der er mange formidlingsvirksomheder på markedet, som på den ene side sikrer bygherrer hurtig respons fra forskellige håndværkere i området, og på den anden side hjælper håndværkerne med at skaffe jobs. Men konkrete kurser i kommunikation, salg og markedsføring og hjælp til al administration, såsom tilbudsgivning, kontraktudarbejdelse, faktura og forsikring, er generelt en mangelvare, mener de to håndværksmestre.
Professionalisering i hele processen
SIKKERBYG er stiftet af brødrene Jan og Kjeld Landbo Mejlkjær samt Samuel Dybdal
i 2007, efter at Jan Landbo Mejlkjær havde videresolgt en lignende virksomhed. Med SIKKERBYG har han forfinet formidlingskonceptet til det ypperste, fordi et medlemskab stiller store krav til håndværkerne. De bliver evalueret løbende og skilt fra, hvis de ikke vinder hovedparten af de byggesager, de bliver tilbudt, eller hvis de konsekvent udebliver fra kurser og seminarer. Målet er at have Danmarks dygtigste håndværkere i databasen for at kunne sikre bygherrerne højeste faglige kvalitet. Gevinsten ved konceptet er klar, mener Jan Landbo Mejlkjær:
”Vi kender håndværkernes udfordringer i både opgangstider og krisetider. Og vi er sat i verden for at hjælpe dem til at blive endnu dygtigere, så de kan klare sig godt uanset den samfundsmæssige udvikling. For blot et par år tilbage var efterspørgslen efter håndværkere enorm, og bygherrer var glade, blot de fik en håndværker. Men nu er situationen vendt 180 grader, og mange frygter stilstand. Bygherrer stiller meget høje krav, og det er langt fra nok, at man er god til sit håndværk. Imødekommende priser, nedskrevne aftaler, overholdelse af aftaler og økonomisk forsikring er nogle af de ting, som bygherrer vægter tungt. Derudover betyder det meget, at man er professionel igennem hele processen. Dvs. udover at være en dygtig håndværker skal man også være dygtig til at sælge, administrere og projektlede,” siger Jan Landbo Mejlkjær.
Meget mere end formidling
Som medlem i SIKKERBYG tilbydes man konkret hjælp til at vinde kunden. En uddannet coach træner medlemmerne og hjælper dem til at forstå og anvende forskellige salgsværktøjer. ”Det er ikke anderledes, end hvis man er møbelsælger eller tøjsælger. Man skal lære at afkode kunden, finde ud af hvad kunden har behov for og finde ud af, hvordan man kan overraske positivt, så kunden kommer tilbage. Det er jo ikke givet, at man har de kompetencer, blot fordi man er selvstændig,” siger Jan Landbo Mejlkjær.
Netop fordi SIKKERBYG er meget mere end traditionel formidling mellem bygherrer og håndværkere, stiller virksomheden høje kvalitetskrav til sine medlemmer. ”Feedbacken fra vores medlemmer er meget positiv, så der er et reelt behov for at hjælpe håndværkerne med at blive mere forretningsorienterede. Mange føler, at medlemskabet blåstempler dem i forhold til kunderne og skaber et godt sammenhold medlemmerne imellem. Over halvdelen af vores medlemsskare har oplevet en fordobling af deres omsætning, efter de er blevet medlem, og flere og flere vælger tilmed at køre alle deres kunder igennem SIKKERBYG. Slet og ret for at sikre den høje kvalitet hele vejen rundt og slippe for administration,” siger Jan Landbo Mejlkjær.
FAKTABOKS
SIKKERBYG Entreprise for bygherrer:
SIKKERBYG holder bygherre skadefri. Der laves kontrakt på opgaven, alle parter bliver all-risk forsikret, og opgaven færdiggøres, uanset om håndværkeren skulle blive uarbejdsdygtig, komme til skade eller gå konkurs. Herudover er bygherre sikret høj kvalitet i hele processen. Håndværkerne er blandt landets bedste, de bliver løbende evalueret og har gennemgået en række kurser i bl.a. kundehåndtering og salg. Endelig er det nemt at forespørge på en opgave. Det gøres via internettet, og inden for få dage er bygherre kontaktet af tre håndværkere i området med rette ekspertise.
SIKKERYG Gruppen for håndværkere:
SIKKERBYG professionaliserer håndværkerne i bl.a. salg, kundehåndtering og kommunikation. Derudover assisterer SIKKERBYG med al administration, herunder kontrakt, fakturering, forsikring mv. Håndværkere får som medlemmer en række attraktive rabatter og muligheder, men vigtigst af alt er, at håndværkerne kan yde kunderne den tryghed, de har behov for, og at håndværkerne mærker den økomiske og sociale værdi af at være i et netværk bestående af landets dygtigste håndværkere.
